Rafael M. Menshhein
Sabado, 26 de Julho de 2008
Conhecer o mercado é fundamental para qualquer empresa, pesquisas trazem novas informações para o ambiente interno e permitem que a empresa possa desenvolver estratégias de comunicação mais eficazes ao longo do tempo, mesmo assim existem organizações que optam por invadir a vida dos clientes ao não pensar.
Todas as ações das empresas devem ser pensadas, mas sempre existem mentes brilhantes que acham e se iludem com a possibilidade de estarem corretas, e então as empresas acabam por perder clientes e até desaparecem do mercado mais rapidamente.
Com o uso da internet uma nova realidade surgiu, a comunicação é elaborada e distribuída por e-mail, chega aos cliente sem a sua permissão e acaba se tornando apenas lixo eletrônico.
Desta forma muitas campanhas sequer são vistas pelo consumidor, pois ao receber algo não solicitado a sua privacidade é invadida, os seus direitos desrespeitados e a empresa perde credibilidade.
Mas quando as empresas aprendem com seus estudos e pesquisas podem desenvolver ações que serão bem recebidas pelos clientes, e é neste ponto que entra o Marketing permissivo, onde o cliente define o que deseja ou não receber, e quando e onde receber.
Talvez as empresas não consigam perceber que o cliente tem a opção de escolher o que é interessante e o que pode ser deixado de lado, então as ações que lidam com o Marketing permissivo têm resultados melhores, pois o cliente está disposto a conhecer novos produtos, serviços e demais ações que a instituição possa fazer.
A comunicação é muito importante para ser tratada como um meio de importunar os clientes, a falta de conhecimento de muitos gestores transforma uma conta de e-mail em algo desagradável para o consumidor, pois diariamente ele terá que apagar inúmeras mensagens não solicitadas e isto não é utilizar uma estratégia de relacionamento com o cliente, é enviar spam e destruir a imagem da empresa perante o mercado.
Muitas pessoas irão achar que podem enviar mensagens sem a permissão dos consumidores, encherão as caixas do correio eletrônico com e-mails que serão jogados fora sem a leitura e que farão com que os concorrentes ganhem novos clientes.
Tomar decisões com base no achar é a ruína para todas as organizações, a falta de pensamento dos gestores leva a organização a desaparecer e a ficar marcada como a empresa que irrita seus clientes.
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Rafael M. Menshhein
Sexta, 8 de Fevereiro de 2008
A cada dia milhões de informações chegam aos consumidores, o bombardeio constante de Informações sobre este ou aquele produto acabam causando um efeito colateral que impede a fixação da mensagem na mente do consumidor, como também abre os caminhos para que o mesmo consumidor capte somente o que lhe interessa.
Com o passar dos tempos e as novas estratégias de Marketing, percebe-se que a invasão da privacidade está provocando alguns problemas de relacionamento entre empresa e consumidor.
O mercado na ânsia de buscar novos clientes perde sua razão de ser quando a vida privada dos consumidores passa a ser recheada de cartões, telefonemas, e-mails etc., formas de Comunicação eficazes quando elaboradas corretamente pelos profissionais de Marketing.
O poder nas mãos dos consumidores hoje é realmente assustador, qualquer que seja o produto há de se preparar para a mudança que está atrás deste novo consumidor, mais ativo, inteligente e que conhece profundamente os produtos do mercado, independente da empresa que os produz.
O Marketing permissivo é utilizado para a fidelização dos consumidores, utiliza-se de várias ferramentas para dar ao consumidor as informações que são solicitadas, mas também há de se compreender que o Marketing permissivo não é deixar o consumidor abandonado, é saber atendê-lo da melhor forma possível e deixar que ele próprio escolha se deseja ou não receber materiais de Comunicação, seja por:
. E-mail;
. Cartas;
. Telefone;
. Folders;
. Mensagens de telefone celular etc.
Com os avanços da tecnologia e a possibilidade de passar ao consumidor Informações mais sólidas, completas e atuais, deve-se ter em mente que tudo isto deve ser feito com o consentimento do consumidor, para que isso seja possível é necessário que:
. O consumidor deseje receber aquele tipo de Informação;
. Haja autorização para envio de qualquer forma de material promocional;
. Os produtos sejam desejados pelo consumidor;
. A relevância das Informações é essencial;
. O consumidor é altamente propenso a adquirir produtos novos etc.
Muito mais do que ofertar produtos ao consumidor, o Marketing permissivo é um acordo entre a empresa e o consumidor, faz com que a fidelização do cliente torne-se mais palpável e traga mais Informações para a empresa das necessidades e desejos do consumidor.
O consumidor que permite este tipo de ação é altamente focado em ter as novidades mais recentes do mercado, quer ser o primeiro a conhecer os produtos e têm interesse em aprofundar o conhecimento sobre os mesmos, este mesmo consumidor é atraído, em grande parte, por produtos de tecnologia de ponta, que tragam avanços e diferenciais até ele em primeira mão.
Cabe ao profissional de Marketing estudar este nicho de mercado, que em breve pode tornar-se um Segmento e com isso aumentar ainda mais a compreensão dos desejos e necessidades do consumidor do novo milênio.
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Administrador
Quarta, 12 de Setembro de 2007
Enviou o currículo e foi convidado para uma entrevista? Ótimo, mas prepare-se para esta etapa do processo seletivo.
Pesquise sobre a organização: seu posicionamento no mercado, índices de crescimento, produtos e serviços, clientes e concorrentes. Examine também as suas competências identificando como elas poderão contribuir com a empresa. Esse planejamento o ajudará a manter-se seguro durante a entrevista, transmitindo assim uma imagem positiva.
Falando em imagem, cuidado ao escolher as roupas e os acessórios que serão usados. Busque peças elegantes e formais, demonstrando respeito pela situação. A higiene também compõe a elegância: cabelos, unhas, dentes, pele, tudo deve estar limpo e perfumado, mas cuidado com os excessos!
Ao sair para a entrevista considere os imprevistos do trânsito, programando-se para estar na empresa 15 minutos antes do horário marcado. Chegar com antecedência possibilita uma rápida observação do ambiente e das pessoas, podendo tranqüilizá-lo.
Um detalhe: você começa a ser avaliado antes de se encontrar com o entrevistador. O porteiro que fez sua identificação, a ascensorista que lhe conduziu até o andar desejado, a recepcionista que confirmou seu horário, a copeira que lhe serviu água e café. Saiba que em muitas empresas a percepção destes profissionais à seu respeito será solicitada.
Chegou o momento de entrar na sala! Ficou nervoso? É normal, e os entrevistadores sabem disso. Tremores nas mãos e na voz, gaguez e transpiração excessiva podem acontecer, mas nem por isso tudo está perdido. Mantenha a calma e cumprimente o entrevistador assim que encontrá-lo. Controle suas emoções!
Perceba a entrevista como uma conversa entre pessoas, porque é isso que ela é. Aja com naturalidade e fique atento para oferecer informações que possam mostrar ao entrevistador que você é um bom investimento para a empresa.
O objetivo do entrevistador é saber quem você é, o que você já fez e como você poderá contribuir com a organização. Provavelmente ele fundamentará a entrevista nas informações disponibilizadas em seu currículo, então esteja preparado para responder a todas as perguntas de maneira clara e objetiva. Evite a prolixidade detendo-se aos questionamentos do entrevistador. Ofereça respostas curtas e que apresentem as informações solicitadas.
Ao ser questionado sobre suas experiências anteriores tenha cuidado para não difamar a empresa ou as pessoas com quem trabalhou. Se viveu alguma situação negativa ou complicada fale sobre ela com naturalidade, de forma ética e sensata, explicando os fatos sem expor as pessoas ou a organização.
Caso você não entenda alguma pergunta peça ao entrevistador para explicá-la. Você pode sim dizer que não entendeu, o que você não pode é deixar de responder. Você também pode fazer perguntas, sobre a vaga e sobre a empresa, mas atente-se para não perguntar algo que já tenha sido dito pelo entrevistador.
Ao final da entrevista agradeça a oportunidade e coloque-se à disposição caso o entrevistador precise esclarecer mais algum ponto. Reafirme seu interesse pelo cargo dizendo que aguarda pela resposta.
E só para finalizar, dicas rápidas:
É PERMITIDO
- Levar um currículo impresso.
- Ter um aperto de mão firme e amigável.
- Aguardar o entrevistador lhe convidar para se assentar.
É PROIBIDO
- Mexer nos objetos do entrevistador.
- Consultar o relógio a todo o momento.
- Interromper o entrevistador.
- Permanecer de óculos de sol, ou deixá-los na cabeça.
- Ficar se mexendo na cadeira.
- Insistir sobre a remuneração.
- Gesticular demasiadamente.
Colaboradora: Daniela Guimarães
Categorias:
Entrevista, Carreira, Recursos Humanos, Cargo, RH, Processo Seletivo, Entrevista de Emprego, Observar Ambiente, Naturalidade, Permitido, Proibido,
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