Wagner Campos
Segunda, 22 de Outubro de 2007
Passamos por testes de nossos limites e forças constantemente em nossas vidas. Estes testes ocorrem nas mais variadas formas. Passamos por testes profissionais onde colocamos a prova todas nossas habilidades e competências, desenvolvendo um novo projeto, treinamento uma nova equipe, obtendo um resultado maior do que o esperado ou em tempo inferior ao convencionalmente praticado. Passamos ainda por testes pessoais onde de repente em um momento maravilhoso de nossas vidas, sofremos a perda de alguém especial ou perdemos o emprego, não obtemos as promoções que desejávamos, nos decepcionamos com alguém, com algum resultado ou com nossas próprias ações.
Passamos por alguns momentos onde alguns imaginam estarem trancados em um quarto escuro, sem uma porta ou janela para sair. Muitos ao se encontrarem neste "quarto escuro" acabam não querendo sair dele. Aceitam a escuridão como parte de seu novo mundo e convivem com ela como se não tivessem escolha. Acreditam que porque algo ocorreu de forma diferente a programada ou esperada não compensa tentar novamente buscar realizar seu sonho. Apegam-se a um sofrimento doloroso.
Obviamente, toda perda seja ela qual for não é o desejado nem admirado por qualquer pessoa. Porém apegar-se a perda, ao fracasso, ao desânimo, à frustração não construirá nenhuma realização positiva.
Aprendemos com nossos erros. Descobrimos e inventamos coisas, sensações e situações desde que nascemos. Não é porque levamos os primeiros tombos enquanto estamos aprendemos a andar que desistimos de aprender a andar e rapidamente já queremos correr e descobrir a imensidão do mundo. Não é porque um trem descarrilou que nunca mais ele ou a linha dele será utilizada novamente. O trem com certeza será consertado e novamente utilizado na mesma linha e seguirá seu destino em razão de sua criação. Não é porque um atleta deixa de ganhar o primeiro lugar durante os primeiros anos de competição que deixará de competir. Treinará cada vez mais verificará seus erros, suas vantagens e fará o possível sempre para vencer.
O importante não é a quantidade de vitórias obtidas, mas sim a determinação pelo esforço em vencer, em se realizar, em lutar por algo que realmente acredita! Recentemente durante uma palestra, perguntei ao público quem deixou de conseguir algo que realmente desejava. Mais de 100 pessoas levantaram as mãos. Em seguida ao perguntar quantos realmente haviam se esforçado com determinação para realizar aquele desejo e com força de vontade até sua última gota de suor. Apenas três pessoas levantaram as mãos novamente.
É comum comentarmos que deixamos de conseguir uma coisa ou outra, mas é incomum aceitarmos que realmente faltou um pouco mais de determinação para conseguir. É comum nos apegarmos ao passado quando deveríamos viver o presente para poder assim definir como será seu futuro. Kotler afirmou que "a melhor maneira de prever o futuro é criá-lo". E com toda razão. O futuro não é um amanhã totalmente desconhecido. Parte deste futuro será modelado de acordo com suas escolhas e atitudes. Suas escolhas profissionais, pessoais, amorosas, religiosas, políticas, dependem única e exclusivamente de cada um de nós e não de escolhas que outras pessoas possam fazer.
Atitude é tudo. Suas escolhas dependem de sua atitude. Comentar um dia a famosa frase "se eu tivesse feito", "eu bem que podia ter ido", "quase fui atrás" ou "se eu soubesse que ia dar certo" não trarão o passado de volta e não construirão um novo presente ou futuro. Haja! Tenha atitude. Só se sabe o que conseguirá a partir do momento que corra algum risco. Que se crie algo novo, que saia da rotina, que faça o que realmente deseja. Se não der certo temos oportunidades de fazer novamente de um jeito diferente até conseguir.
O importante é fazer algo que realmente acredita, pois se você acredita é porque realmente irá dar certo, que será obtido, que será realizado e que o sucesso acontecerá. Acreditamos naquilo que desejamos, que amamos e que lutamos. Acreditar é viver. Viver é construir. E para se construir é preciso realizar e ter atitude.
Sorria, viaja, passe mais tempo com sua família, abrace seu amigo, demonstre seu amor por alguém e por você, estude mais, invista em seu potencial, valorize-se, inove e viva intensamente.
Você pode conseguir muito mais! Você pode se realizar ainda mais! Você é um vencedor basta querer assumir sua vitória através de um pequeno passo: Atitude!
Colaborador: Wagner Campos
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Rafael M. Menshhein
Sabado, 15 de Setembro de 2007
É facilmente percebido que hoje todas as empresas do mercado estão direcionando seus esforços especialmente para os serviços prestados, passando por serviços entre a empresa e o consumidor (mercado B2C) ou entre empresas (B2B), adaptando um novo modelo estratégico, novos métodos de agregar Valor e com isso sair na frente da concorrência.
O Marketing de serviços é normalmente definido como um conjunto de ações que visam os objetivos como análise, planejamento, implementação e controle de programas, tornando mais facilmente perceptível o Valor ali presente e trazendo satisfação para os desejos e necessidades do consumidor, seja ele empresarial ou não.
Os serviços são intangíveis, não resultam posse de nenhuma das partes envolvidas e são feitos no momento, não há como guardar um serviço, apenas conhecer sua necessidade e elaborar um planejamento para que sua execução possa ser programada.
Com sua produção e consumo imediatos, os serviços têm uma relação direta entre a empresa fornecedora do serviço e seu consumidor, as características dos serviços podem ser definidas como:
- Intangibilidade: os serviços são conceitos, idéias, não pode ser patenteados ou mesmo tocados pelo consumidor ou empresa fornecedora dos mesmos, é exercido com base na reputação da empresa prestadora de serviços, principalmente por não serem avaliados antes de sua execução, como no caso de um produto que o consumidor olha, toca, sente, cheira etc, por isso é muito importante que seja realizado de maneira objetiva e de comum acordo entre empresa e consumidor;
- Perecibilidade: é um ponto onde sua não utilização resulta em perda para a empresa, são serviços direcionados e que estão muito mais comprometidos com o seu uso por um número considerável de consumidores, como quartos de hotel, cadeiras de aviões etc;
- Heterogeneidade: são serviços que variam para cada consumidor, as exigências são maiores por parte dos consumidores devido a sua "exclusividade", são serviços pontuais e que implicam basicamente nos desejos individuais de cada um, como cortes de cabelos;
- Simultaneidade: são os serviços criados e consumidos no mesmo momento, podem ter variações de um consumidor para o outro, mas mantém esta característica durante todo o processo de execução;
- Participação do cliente no processo: o consumidor torna-se um co-autor do serviço, colocando na prestação deste modelo de serviço a sua atenção, em desenhos, planejamento, escolha de materiais a serem usados etc.
O Composto mercadológico (mix de Marketing) utilizado neste modelo de negócios é o ampliado, agregando mais 3 novos P´s, totalizando 7 P´s, além de produto, preço, comunicação e distribuição, juntam-se a lista:
- People (pessoas): todas as pessoas envolvidas direta ou indiretamente na produção e consumo de um serviço são parte importante do mix de Marketing;
- Process (processos): os procedimentos, mecanismos e fluxos de atividades pelos quais um serviço é consumido, são elementos essenciais da estratégia de Marketing;
- Physical evidence (prova ou evidência física): o ambiente no qual o serviço é prestado, assim como materiais impressos e outros itens físicos, podem tornar palpável a promessa que um serviço representa.
Colaborador: Rafael M. Menshhein
Categorias:
Marketing, Pessoas, Processo, Marketing de Serviços, Mix de Marketing, B2C, B2B, Intangibilidade, Perecibilidade, Heterogeneidade, Simultaneidade, Participação, Composto Mercadológico,
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Administrador
Domingo, 22 de Abril de 2007
Com o aumento da competitividade em função da globalização da economia e das exigências de novos mercados, passamos a conviver diariamente com novos conceitos em produtos e serviços, a que chamamos qualidade. As normas ISO 9000 definem claramente as exigências que devem ser perseguidas a fim de obtermos a qualidade. O auditor interno mais uma vez é chamado a dar sua contribuição, assessorando a alta administração.
Podemos dizer que a Auditoria da Qualidade é uma avaliação planejada, programada e documentada, executada por pessoas independentes da área auditada, visando a verificar a eficácia de um sistema implantado, no atingimento dos objetivos e padrões preestabelecidos, servindo como mecanismo de retroalimentação e aperfeiçoamento do próprio sistema.
As Auditorias de Qualidade podem ser classificadas em internas e externas. Por exemplo:
Auditoria Interna da Qualidade - quando ocorre avaliação do plano de desenvolvimento do produto, para verificar o atendimento dos requisitos do cliente.
Auditoria Externa da Qualidade - avaliação de fornecedores de matérias-primas.
Quanto ao objeto, a Auditoria de Qualidade classifica-se em: Auditoria de Sistemas, Auditoria de Processos e Auditoria de Produtos.
Categorias:
Interno, Qualidade, Atendimento, Cliente, ISO, Contabilidade, Auditoria, ISO 9000, Padrões, Eficácia, Auditoria Interna, Auditoria Externa, Auditoria da Qualidade, Auditor Interno,
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