Wagner Campos
Segunda, 7 de Abril de 2008
Conta a história infantil que o pai de Cinderela havia ficado viúvo e em seguida
se casou com uma mulher que possuía duas filhas. Esta mulher fazia pouco caso de
Cinderela e a tratava com indiferença, obrigando-a a realizar todos os afazeres
domésticos e vestir roupas velhas e rasgadas, enquanto suas filhas eram criadas
como princesas.
Certo dia foram convidadas para um baile na casa do príncipe e Cinderela não
poderia ir, pois além de ter que fazer as tarefas domésticas, também não possuía
vestido para a festa. Como toda boa história que se preze, apareceu a fada
madrinha que com sua varinha de condão transformou os ratos em cavalos, uma
abóbora em carruagem e deu um lindo vestido e sapatos de cristal para Cinderela.
Mas havia uma condição: ela teria que voltar à meia noite. Chegando ao baile o
príncipe imediatamente se apaixonou por Cinderela e dançou a noite toda somente
com ela. De repente, Cinderela se deu conta de que já era meia noite e saiu
correndo para não perder o encanto.
Nesse corre-corre desesperado, deixou o sapatinho de cristal cair. O príncipe o
achou e procurou por todo seu reino quem teria o pé delicado que se encaixasse
naquele sapatinho e quando encontrou Cinderela, mesmo toda maltrapilha na casa
de sua madrasta, pediu-a em casamento e viveram felizes para sempre.
No mundo corporativo também encontramos "Cinderelas", "príncipes" e "fadas madrinhas". Podemos visualizar como "Cinderela" aqueles colaboradores que
estão na organização há um bom tempo e sempre desempenham bem seus papéis. Algum
dia serão contratados novos colaboradores (madrastas), que muitas vezes ocuparão
cargos superiores aos da "Cinderela" e trarão junto suas filhas (seus vícios e
habilidades a serem conhecidos), não dando atenção e valor aos profissionais
que sempre contribuíram para o sucesso da empresa até aquele momento.
No intuito de apresentarem resultados, antes de conhecerem a estrutura real da
empresa, o histórico, as opiniões e o funcionamento, delegam aos colaboradores
tradicionais, tarefas que mudam radicalmente a rotina, sem explicar quais serão
as vantagens, as razões e os benefícios (caso existam), deixando-os assim
desmotivados e se sentindo desvalorizados. Estes percebem que por mais que
tentem sugerir algo, não serão ouvidos, pois o funcionário "madrasta" não teve a
preocupação de conhecê-los e teme que os colaboradores "Cinderelas" possam
realmente possuir uma beleza superior à de suas filhas (vícios e habilidades),
ou seja, possam apresentar rotinas e procedimentos adequados, aptidão e
competência diferenciadas até mesmo superiores às dele.
Como se fosse um encanto de uma fada madrinha, surge uma oportunidade criada
pela organização, um colaborador tem a oportunidade de apresentar sua sugestão,
projeto ou idéia que ao ser analisada, verifica-se que irá gerar grandes
resultados para a empresa e por isso é recompensado com uma promoção, ocupando
assim uma posição hierárquica semelhante ao de sua "madrasta". É como se fosse o
momento do baile, onde o príncipe dançou somente com "Cinderela" e apaixonou-se
e se casou com ela.
O detalhe é que a "madrasta" e "Cinderela" terão que trabalhar em equipe e
"Cinderela" tem o "coração" do príncipe, ou seja, já obteve resultados
significativos para a empresa, enquanto a "madrasta" apenas conseguiu desmotivar
sua equipe. A "madrasta" saberá viver em harmonia com a "Cinderela"?
Em toda organização ocorrem várias histórias que podem ser comparadas com contos
infantis. Neste caso, a fada madrinha foi simplesmente a oportunidade. O
príncipe poderia ter sido a diretoria e assim por diante.
As mudanças existentes nas organizações são importantes e necessárias.
Sejam elas realizadas através de idéias e aproveitamentos internos, sejam
externos. Qualquer uma delas é viável desde que a comunicação se torne
transparente e as estratégias adotadas pela empresa estejam claras para todos.
O aproveitamento de profissionais da equipe existente é saudável, motivador e um
grande diferencial que a empresa pode oferecer. A contratação externa poderá
propiciar novas formas de analisar o mercado e trazer maior energia para
a equipe, mas precisa ser bem aceita e o líder deve desejar fazer parte da
equipe e não apenas ser "responsável" por ela.
Conforme a história inicialmente apresentada, com tantas dificuldades e
rejeições sofridas, Cinderela não desistiu de seu sonho de ir ao baile. Realizou
diariamente suas atividades até o momento em que a oportunidade lhe trouxe a
fada madrinha para salvá-la. Se tivesse fugido de casa para não conviver mais
com aquela indiferença, o final da história teria sido diferente, sem príncipe,
sem baile, sem castelo e sem final feliz.
Temos nossas opções também. Continuarmos em busca do que desejamos e
acreditamos, ou fugirmos de nossa realidade e tentarmos achar uma história
diferente para participarmos. Mas cada um tem sua história e o final depende de
nossas escolhas. Já pensou sobre a sua?
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Jerônimo Mendes
Quinta, 6 de Março de 2008
Depois de trinta anos bem vividos no mundo profissional e com mais uns trinta pela frente, posso dizer que conheço um pouco dos meandros que permeiam o ambiente corporativo. Dominá-lo por inteiro é um desafio considerável e duvido que isso seja possível em menos de trinta ou quarenta anos, pois o ser humano é surpreendente em todos os sentidos e quando você imagina que sabe tudo a seu respeito, coisas incríveis e inesperadas acontecem.
Durante a minha inesquecível jornada como empregado, principalmente nas décadas de 1980 e 1990, eu ficava chocado com a enxurrada de demissões que ocorriam em todas as empresas por onde passava e, independentemente das razões apresentadas, isso sempre me deixava consternado, pois eu sabia que, nessa hora, o senso de justiça raramente prevalecia.
Algumas eram cômicas, outras dolorosas, porém a maioria tinha pouco a ver com a origem do problema. O fato é que as demissões eram inevitáveis e aos poucos eu fui aprendendo a conviver com elas e extraindo lições que ainda hoje se mostram muito úteis na profissão de consultor e palestrante. No mínimo a gente diverte o público contando histórias. Infelizmente isso não me livrou da convivência com profissionais completamente despreparados para a arte de demitir.
Nesse período, conheci alguns seres inescrupulosos, de sangue frio, cujo maior deleite era demitir sorrindo, e outros que se diziam incapazes de demitir sem antes passar por um período de tensão involuntária. Outros nunca tiveram coragem de demitir alguém e muitos ainda preferiam transferir o problema para a turma do RH a fim de evitar o confronto com o profissional para o qual ele nunca foi capaz de prestar feedback, por medo, insegurança ou falta de liderança.
Demitir alguém e absorver a demissão é um processo delicado que exige equilíbrio e maturidade, tanto para quem demite quanto para quem é demitido. E, geralmente, essas virtudes nunca estão presentes quando mais precisamos delas, razão pela qual as demissões são verdadeiros desastres que destroem a auto-estima das pessoas em vez de projetá-las para um futuro melhor.
No início de 2000 eu vivi o período mais difícil da minha vida profissional quando, por determinação da matriz, recebi a triste notícia de que a área que eu coordenava seria transferida para outro estado. Em menos de três meses eu me vi obrigado a demitir quase toda a equipe que eu havia dado um duro danado para consolidar. Éramos praticamente uma família de vinte e uma pessoas - conceito equivocado e mais tarde reformulado - que se desmantelou da noite para o dia, onde eu, o paizão, pouco pude fazer pelos meus filhos, porém, graças ao talento natural e à incrível capacidade de adaptação do ser humano, todos sobreviveram.
Como dizia a inesquecível mestra Maria Schirato, autora de O Feitiço das Organizações, "empresa não é mãe". Você conhece alguma mãe que reúne os filhos no fim do expediente de sexta-feira para o seguinte comunicado: - meus filhos, a situação está muito complicada, os custos subiram assustadoramente e, por decisão da diretoria, vamos fazer uma reestruturação na família com redução de 20% do efetivo? Zezinho e Luizinho, vocês não fazem mais parte do quadro familiar.
De uma vez por todas, não existe esse negócio de empresa-mãe. Cada vez que alguém arrisca proferir uma barbaridade dessas na minha presença eu espremo a pessoa. Caso ela ainda não saiba, vai saber a diferença entre empresa e sua verdadeira mãe no dia do desligamento quando perder o crachá, o plano de saúde, o auxílio-combustível, o vale-refeição e aquela bendita cadeira onde ela acomodou confortavelmente o seu delicado traseiro durante mais de dez anos.
Parafraseando a mestra, mãe é aquela que divide o bife, põe mais água no feijão, tira da boca para dar aos filhos, salta no lago para salvar o filho mesmo sem saber nadar, se atira no rio para livrar o filho da voracidade do jacaré, protege o filho das atitudes violentas do pai e enfrenta três dias de fila para conseguir uma vaga na escola pública. Isso é mãe. O restante sofre de uma vontade danada de ser mãe de verdade, portanto, nenhuma empresa pode ser comparada a uma mãe ou a uma família.
Complicado mesmo é a vida do alienado, aquele que desconhece o limite entre o lado pessoal e o profissional feito o indivíduo que depois de vinte e poucos anos de bons serviços prestados na empresa, foi demitido. No dia seguinte lá estava ele na portaria, no horário de sempre, implorando para retornar ao local. Depois de muita conversa, ele foi autorizado a entrar por alguns minutos para atender suas necessidades, literalmente. Acreditem que o sujeito simplesmente não conseguia evacuar em casa, é mole?
Durante uma semana ele voltou ao local de trabalho, mais precisamente ao banheiro, para realizar a proeza de evacuar e ainda matar as saudades da tampa macia do vaso sanitário, acompanhado pelo segurança, é óbvio, o qual aguardava pacientemente o sujeito na porta do banheiro até que num determinado momento alguém decidiu que era hora de encerrar definitivamente o processo de simbiose do infeliz com a organização.
Quanta humilhação! Não é necessário chegar a tanto. Cá entre nós, o ser humano vale muito mais do que isso. Você conhece alguém que foi demitido e hoje se encontra na rua da amargura, passando fome ou mendigando? Fico feliz em saber que todos os meus ex-colaboradores, hoje grandes amigos, estão muito bem, obrigado, alguns até melhores do que eu, graças ao seu talento, esforço, um pouco de sorte e, é claro, uma pitada dos meus ensinamentos. Digo isso com orgulho e quando me lembro dá até um nó na garganta.
Com o tempo eu aprendi que toda demissão tem o seu lado estimulante e doce. Se você tiver consciência do que é capaz e acreditar piamente na volta por cima, infinitas possibilidades se abrem. Muitos profissionais confundem a relação e se entregam fervorosamente a uma convivência que eles insistem em chamar de família. Quando os laços familiares se rompem, o sujeito fica perdido e não sabe se vai para casa ou para o bar da esquina mais próximo. Eu chorei um tacho de lágrimas e voltei para casa o mais rápido possível quando ocorreu comigo. Graças a Deus fui muito bem recebido e ainda ganhei o melhor dos presentes, carinho e abraços, uma das razões pela qual sou fã da minha família.
Se algum dia você vivenciar algo parecido, quer na posição de demitido, quer na posição de cumpridor dessa difícil tarefa, lembre-se das minhas palavras. Por experiência própria, digo que você vai sobreviver tranqüilamente e ainda sair fortalecido para o próximo desafio. Pense nos amigos que passaram por situação semelhante e avalie o quanto eles evoluíram em todos os sentidos. A vida voltará ao normal muito antes do que você imagina.
Eis aqui algumas lições que me foram extremamente úteis nesse sentido e espero que sejam úteis se algum dia precisar delas ou quando tiver que socorrer um amigo. Torço para que você cresça profissionalmente, onde quer que esteja, porém tenha em mente que a concorrência no mercado de trabalho é acirrada e, muitas vezes, desleal, portanto, lembre-se:
1. Jamais lamente um fato como esse. Lamentar ou falar mal da empresa serve apenas para provocar insegurança nas pessoas que você ama e distanciamento dos admiradores do seu trabalho; o que você menos precisa nesse momento é de pensamentos e atitudes negativas;
2. Em momentos de crise, o importante é manter a lucidez e o equilíbrio; pare de se demitir mentalmente e sofrer por antecipação; se a demissão for inevitável, considere-a como uma nova oportunidade de apresentar seu talento e energia para quem realmente precisa deles, seja como patrão, seja como empregado;
3. Pense que sempre haverá espaço para pessoas que demonstram otimismo diante das adversidades, para quem cultiva o sorriso nos lábios e, principalmente, para quem sabe dizer "bom-dia", "por favor" e "obrigado";
4. Todas as empresas são carentes de bons profissionais, portanto, seja humilde e ousado ao mesmo tempo, mantenha contato com os amigos e conhecidos e não tenha vergonha de pedir, afinal, pedir não ofende; não mande o currículo para o RH, mande o currículo para um amigo que conhece alguém do RH; utilize a sua rede de contatos e pare de gastar com Xerox e papel;
5. Segundo Jack Welch, o executivo que revitalizou a GE, "até um pé no traseiro te empurra para frente", portanto, mãos à obra, currículo na mão esquerda, celular na mão direita, carro ou o vale-transporte que ainda sobrou, sua melhor roupa e muitos contatos, quantos forem possíveis e necessários;
6. Mantenha a fé, a esperança e o foco. Sem isso, não há currículo nem padrinho que dê jeito. Muito otimismo, pois como dizia a avó de um amigo meu, "é no andar da carruagem que as abóboras se ajeitam". Se você não acredita em si mesmo, por que alguém haveria de acreditar?
Penso que todos nascem para cumprir uma missão, seja ela qual for, portanto, é melhor que seja num lugar onde tenhamos o mínimo de dignidade e respeito. Pare de ser demitido, demita-se antes, não apenas da empresa, mas das coisas que você não tem a mínima vocação para desempenhar. Para Albert Camus, não existe dignidade no trabalho quando nosso trabalho não é aceito livremente.
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Segunda, 15 de Outubro de 2007
A inteligência e ação do ser humano criaram ciências para os mais diversificados campos do conhecimento. Contamos com o suporte de um bom médico quando precisamos de um tratamento de saúde, de um engenheiro quando precisamos elaborar um projeto ou de um professor quando temos uma necessidade de desenvolvimento.
Entretanto, muitas vezes, nos questionamos qual é a nossa estratégia primordial, a nossa prioridade: ir ao médico, contratar um engenheiro para reformar nosso apartamento ou desenvolver uma competência muito requisitada no trabalho. E aí, a quem recorrer? A resposta está no próprio ser, entretanto seria muito bom contar com um profissional especializado que nos apóie a definir objetivos e agir em busca da conquista de metas que conduzam à missão de vida. E esse profissional existe: o coach! O nome do seu processo de trabalho é coaching.
O coaching já existe há muitos séculos: ainda na Grécia Antiga, o filósofo Sócrates, por meio de perguntas, fazia com que seus discípulos interpretassem um desafio e ampliassem seu conhecimento sobre a situação. O termo coaching vem do inglês medieval coche, e do moderno coach - carruagem. Dessa analogia, vem o conceito de conduzir alguém a um ponto desejado. O coaching tem o objetivo de ajudar as pessoas a se empenharem no alcance de suas metas. Essas, por sua vez, devem estar alinhadas com o sonho de cada pessoa, seu porquê e identificá-lo contribui para que suportemos os "comos" na vida.
Chamamos de coachee o cliente que participa do coaching. Para que esse processo tenha resultados efetivos, é fundamental que o coachee seja responsável por seu próprio sucesso, e se comprometa desde a primeira reunião de coaching. Isso exige uma verdadeira vontade de mudar, maturidade para dar e receber feedback e disposição para experimentar diferentes formas de aprendizado. O ser humano sempre é bem-sucedido: mesmo quando fracassa, está planejando e agindo de forma a obter os resultados "indesejados". Para mudar resultados, então, é primordial investigar, criticar e mudar percepções, pensamentos, sentimentos e ações que não estão sendo úteis. O ser humano tem total liberdade de mudar suas crenças à medida que sejam úteis ou não em cada contexto de vida.
Você pode estar se perguntando: qual a diferença entre o coaching e uma terapia psicológica convencional? A terapia e o aconselhamento focam em entender o passado do paciente, para melhorá-la no presente e futuro. O coaching não busca causas e possíveis traumas no passado, e sim momentos de ótima performance que todos nós já tivemos e que permitam repetir bons resultados no futuro. No coaching, o foco está na solução, e não nos problemas. Benjamin Schianberg afirmou: "O segredo não é descobrir o que as pessoas escondem, e sim entender o que elas mostram". O coach pode trabalhar com um cliente que tenha uma vida ótima, mas que queira torná-la ainda melhor.
O coaching tampouco é sinônimo de treinamento ou consultoria. O treinamento e a consultoria envolvem a transferência de habilidades e conhecimentos técnicos e gerenciais ao cliente. O professor e o consultor são especialistas no assunto. No coaching isso não acontece, já que o coach não é um especialista na profissão do cliente. A consultoria é focada no sistema de negócios como um todo, havendo ganhos indiretos para as pessoas. O coaching é focado nas pessoas, havendo ganhos indiretos para a o sistema de negócios.
Focando em metas individuais, o coaching foca o desenvolvimento de competências para as vivências pessoais e profissionais. Na recente pesquisa "How executives grow" (Como executivos crescem), da empresa de consultoria McKinsey, foi evidenciado que a maioria das organizações é deficiente no desenvolvimento de seus executivos. Freqüentemente, acreditam que o talento das pessoas será desenvolvido por si só ou que as competências necessárias podem sempre ser trazidas do mercado. As evidências práticas mostram que deixar o desenvolvimento da alta liderança ao acaso pode ser um fator de risco para o sucesso dos negócios.
O coaching não dá as respostas, mas faz as perguntas certas. Galileu sabiamente afirma: "Você não pode ensinar algo a um homem. Você pode somente ajudá-lo a descobrir sozinho." O coachee aprende em um processo maiêutico em que o coach se utiliza de perguntas que se multiplicam, a fim de levar o coachee a responder às próprias questões. Há a vantagem de funcionar como verdadeiro exercício mental, já que, utilizando seus próprios conhecimentos, o coachee desenvolve a capacidade associativa, otimizando recursos na estruturação de seu raciocínio e intuição.
As vantagens de o cliente buscar por si as respostas, em vez de receber dicas como no aconselhamento, é que as respostas obtidas são suas, então existe muito mais comprometimento para colocar as idéias em prática. As pessoas precisam mais ser lembradas daquilo que já sabem do que ser ensinadas. Todos nós já sabemos muito mais do que imaginamos, cabe a nós a responsabilidade de descobrirmos e aproveitarmos o potencial que já possuímos.
O coaching não cria dependência, pois o propósito maior desse tipo de trabalho é que o cliente seja autônomo e alcance o que quer, sendo o único responsável pelos resultados advindos. O coaching trabalha para tornar o cliente mais autoconfiante. Um coach não faz terapia, e recomendará um especialista caso esse procedimento seja necessário. Confira, no artigo da próxima semana, os diversos tipos de coaching, em que o que muda são os propósitos do cliente.
André Dametto é engenheiro de produção, mestre em Gestão e Inovação, Professor de pós-graduação, consultor de gestão, coach formado pelo Integrated Coaching Institute (EUA) e palestrante em diversas organizações. E-mail: contato@andredametto.com.br
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