Conheço um cara que está p... da vida com o trabalho. Ele me disse que não aguenta mais a concorrência "prostituída" em seu ramo de atuação. Na área de informática, muita gente está oferecendo serviços de manutenção de computadores por preços muito abaixo do que deveria ser cobrado como piso mínimo da categoria. Desse jeito, ele encontra dificuldades em estabelecer valores, pois seus clientes se baseam nos baixos preços cobrados pelos outros "profissionais" de computação. Então, todo seu preparo, conquistado por meio de cursos, certificações e outras formas de especialização, está sendo desvalorizado por pessoas que entendem alguma coisa de informática, lida em revistas "copia-e-cola", encontradas em qualquer banca de jornal.

É uma prática crescente em sua categoria desde a popularização dos PC's. Com mais gente mexendo com computadores em casa, surgiram um monte de supostos técnicos em informática para atender essa demanda latente. Acontece que a maioria das pessoas que adquiriu esses computadores baratos não entende quase nada de como funciona o bicho e boa parte dessas máquinas é de baixa qualidade. Por isso, vivem dando defeito. E por causa da falta de conhecimento dos usuários, um cara que seja mais curioso no assunto é contratado no lugar de quem realmente está preparado para tal.

Aconselhei o rapaz que focasse seus esforços no nicho empresarial, onde só quem tem qualificação é solicitado, pois as exigências são muito para quem é autônomo sem formação. Mas, infelizmente, meu amigo terá de se acostumar com a concorrência desleal no nicho de pessoa física. O mercado age assim de tempos em tempos, e o boom da informática proporcionou a oportunidade para todos da área, os bons e os ruins. E como é um ramo que não tem freios em seu crescimento, mais fichas estão sendo distribuídas para quem quer entrar no jogo.

Outra coisa que ele pode fazer é agregar mais valor aos seus serviços. Dando mais assistência aos clientes, cobrindo uma área maior de atendimento e mostrando mais profissionalismo, o valor da sua empresa aumentará, atraindo as pessoas que querem entregar suas máquinas somente a quem entende do assunto. Adicionando valor ao seu produto, ele estará dando razões lógicas para que seus clientes paguem o preço determinado. Quando eles entendem que este pagamento é uma troca justa, ou seja, paga-se um valor maior que a média por um serviço também acima da média e que seguramente irá satisfazer todas as necessidades de seus compradores.

Ao meu amigo eu digo: paciência, o que aconteceu com seu ramo talvez não tenha reversão. O que ele pode fazer de melhor para sua empresa é afastá-la da arena onde se degladiam seus concorrentes de baixo nível, restando de pé somente o que cobra o menor preço. Esse vencedor, se não tiver uma carteira segura de clientes, não sobreviverá muito tempo cobrando pouco, pois aparecerá outro disposto a abaixar mais ainda os valores. Já meu amigo, garantindo mercado com um serviço de alta qualidade e preços razoáveis, terá sua fatia do bolo sempre pronta para ser degustada.

Colaborador: Gabriel L. S. Galvão