Lucimara Bitaraes Moreto
Domingo, 20 de Janeiro de 2008
Algumas vantagens do Empowerment
- Redução de custos: trabalhos realizados com excelência, evitando desperdício de tempo e de materiais.
- Responsabilidade e comprometimento com valores, crenças e resultados da empresa: funcionários comprometidos e envolvidos, com objetivos em comum.
- Rapidez na implementação de ações: Redução e\ou eliminação da burocracia desnecessária, agilizando as ações.
- Maior autonomia: busca pessoal de cada funcionário envolvido para provar a si mesmo e à organização que ele é capaz de realizar as tarefas sob sua responsabilidade.
- Revelação de talentos: aquele que não se manifestava, passa a se manifestar, aquele que estava "escondido" e\ou "esquecido" atrás de tarefas repetitivas, passa a demonstrar o quanto de fato pode oferecer à organização.
- Eficácia em relação à qualidade e à produtividade: pessoas motivadas e confiantes produzem mais e melhor, logo a qualidade e a produtividade são felizes conseqüências.
- Aumento da auto-estima: os colaboradores sentem-se importantes frente a organização, tendo em vista que são ouvidos e seu trabalho é valorizado. As pessoas passam a ter uma visão e um objetivo de atingir metas.
Parceiros fundamentais do Empowerment
O Empowerment é uma ferramenta que atinge a resultados incríveis quando bem utilizado. Esses resultados são ainda melhores quando há a formação de parcerias entre o Empowerment e ferramentas tão importantes quanto ele, algumas delas são conhecidas como: Energização, Motivação e Humor.
Energização: Nas organizações burocráticas, inevitavelmente as pessoas tornam-se indiferentes e escravas da rotina. Elas sentem o trabalho monótono, desagradável, ficam estressadas e sobrecarregadas. Seu desempenho, sua vida pessoal e até sua saúde ficam prejudicados.
A Energização visa estabelecer um equilíbrio emocional e motivacional entre as pessoas e o trabalho. Para isso é preciso, antes de mais nada, reconhecer as pessoas como tais, reconhecer seu valor e estabelecer um verdadeiro diálogo.
A Energização permite que as pessoas canalizem suas energias (capacidade de mudar, de transformar, de realizar trabalho) para seus trabalhos, resultando em desempenho, inovação, produtividade e qualidade.
Este conceito é mencionado a muito tempo, de acordo com Byham (1992), a chave para a qualidade e produtividade está numa espécie de energia que irradia das pessoas e que pode ser transmitida de um individuo a outro, há dois tipos de energia: ZAPP! e SAPP¡, onde o primeiro trata-se do que é positivo - animo, persistência, poder - o segundo, trata-se do que é negativo e "impulsiona para baixo" - abatimento, pessismo, prostração - ou seja, você será aquilo que pensa, se canalizar a Energia Zapp! a tendência é manter-se impulsionado a crescer e a buscar novos horizontes, caso canalize a Energia Sapp¡, isso poderá arruinar o clima organizacional, lembrando que nos dois casos será criado o "Efeito Cascata", irradiando a todos seja de modo positivo ou negativo.
Motivação: O aumento do poder do colaborador acarretará na motivação para a realização de tarefas pois as pessoas melhoram sua eficácia decidindo como realizar suas funções e utilizando a criatividade. A maioria das pessoas entra na organização com vontade de realizar um bom trabalho e o Empowerment a capacita a liberar sua motivação desde o inicio. Sua recompensa é um sentimento de autoridade e competência pessoal.
Motivação é um fator interno, como um impulso, que leva alguém a querer buscar alguma coisa, que provoca realização pessoal, logo, a pessoa pode ser motivada por ela mesma. Podemos analisar a influencia dos fatores internos e externos para saber se é motivação ou não.
Nos fatores intrínsecos (internos) há motivação, como já foi mencionado, parte de dentro do indivíduo.
Já nos fatores extrínsecos (externos) não há motivação, há apenas movimento, pode ocorrer de um funcionário atingir um objetivo sem estar motivado, por exemplo: se um "terceiro"(chefe ou gerente) propor metas aos funcionários e estes não estão motivados (não aceitar como um objetivo pessoal), eles poderão atingir aos objetivos, mas por medo de punição e não por motivação. Face a isso, concluímos que não é possível motivar alguém, o que é possível é criar um ambiente compatível com os objetivos da pessoa no qual ela se sinta motivada, onde ela queira estar motivada.
Humor: É um traço marcante dos profissionais da organização que realmente adota o Empowerment. O humor é refletido em risadas e brincadeiras (dentro do limite do bom senso, sem fazer uso de sarcasmos ou ridicularizações) e faz com que os colaboradores se sintam livres, criativos e estimulados, alem disso o humor diminui a tensão e melhora os relacionamentos.
O humor não deve ser extinto, porém, deve ser observado pelos funcionários, entende-se que em um ambiente onde há humor explicito (onde todos vêem) há liberdade suficiente entre as pessoas para que haja qualquer tipo de repreensão quando alguém passar dos limites ou exagerar nas brincadeiras, sem que haja rancores ou ressentimento, ou seja, o respeito não é deixado de lado.
Alcance do sucesso
Em principio, a liderança da organização poderia temer implantar a ferramenta e fazer da empresa uma verdadeira "baderna" onde cada um faz o que dá vontade sem que ninguém precise tomar conhecimento. O sentido do Empowerment não é este, o verdadeiro sentido é fazer com que as pessoas descubram o seu potencial e o aplique de modo que todos sejam beneficiados, tanto o funcionário profissional e pessoalmente quanto a organização em um todo.
Todos os funcionários serão observados e as responsabilidades deverão ser delegadas gradativamente e não aleatoriamente, para isso, deve ser feito um acompanhamento "ombro-a-ombro" para que não haja a possibilidade de delegar poder a um funcionário que não esteja preparado para receber tal "carga sobre si". Da mesma forma, os gerentes serão acompanhados, visto que alguns poderão ter a dificuldade de delegar o poder por medo de perder sua posição. Com isso acarretam a multiplicação de responsabilidades, onde duas ou mais pessoas cuidam apenas de uma situação (quando pode ser resolvida por apenas uma pessoa), sendo que há outras prioridades a serem resolvidas e estão em stand-by.
Ao contrário do que parece a figura do gerente não será banida da empresa, a hierarquia permanecerá a mesma. O que poderá mudar serão as alçadas, a disseminação de poder e a figura do gerente na organização, pois hoje, se tem a visão de que ele manda e os funcionários devem obedecer sem questionar ou propor. Com a implantação do Empowerment, as barreiras são quebradas e o gerente será visto como o facilitador e\ou parceiro da equipe a quem ele lidera.
A empresa em que os colaboradores possuem autonomia para propor soluções para os problemas que enfrentam, está no caminho certo, caso contrário, a empresa corre o risco de perder seus melhores talentos.
Este artigo convida ao líder a promover as mudanças necessárias no ambiente de trabalho aplicando alguns princípios para o Empowerment junto aos subordinados à ele. Eis alguns destes princípios:
- Dizer às pessoas quais são suas responsabilidades
- Dar-lhes autoridades correspondentes às suas responsabilidades
- Estabelecer padrões de excelência
- Oferecer-lhes o treinamento necessário à satisfação destes padrões
- Fornecer-lhes conhecimento e informação
- Dar-lhes feedback sobre seu desempenho
- Reconhecê-los por suas realizações
- Confiar nelas
- Dar-lhes permissão para errar
- Tratá-las com dignidade e respeito
Sendo assim, conclui-se que o líder apenas não prestará uma contribuição significativa para a vida do seu pessoal e da sua empresa, mas também estará fazendo o mais importante para conquistar o poder e o sucesso, ou seja, a disseminação do poder.
O líder deve lembrar-se de que, se quiser ter poder, tem que dar, portanto, com a utilização desta ferramenta com certeza alcançará o sucesso na obtenção deste poder.
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