É imprescindível analisar as informações disponíveis para tomar as melhores decisões para a organização, esse é o principal desafio dos gestores. Porém, a obtenção destas informações devem ser realizadas através de fontes confiáveis e principalmente: relevância.

Observo que muitas decisões empresariais erradas são tomadas não pela inexistência de informações, mas sim pelo fato destas informações serem de má qualidade, ou não refletem exatamente o que está acontecendo. Informações sem detalhamentos específicos ou subjetivas podem ocasionar múltiplas interpretações, dificultando assim o processo decisório.

É importante lembrar também que apenas uma observação, um índice, um ponto de vista não vai refletir com exatidão a situação global da organização, é preciso estar atendo e utilizar a visão holística (holístico do grego holos, significa totalidade). Para melhorar o entendimento sobre os problemas que as informações de má qualidade podem causar na empresa, vamos imaginar a seguinte situação:

  • A diretoria recebe a informação que a empresa obteve aumento de 8% nas vendas durante o primeiro semestre do mês corrente. Nesse caso a primeira impressão é positiva. Mas não foi mencionado que o crescimento médio do segmento foi de 15% no mesmo período. Traduzindo: enquanto seus concorrentes obtiveram aumento de 15% nas vendas, sua empresa obteve aumento de 8%, resultando em perda da participação de mercado.



  • Outro exemplo que pode ser citado que ocorre frequentemente é quando a organização obtém  aumento significativo do faturamento, e em decorrência disso a diretoria realiza investimentos, aumenta despesas, etc. Lembrem-se, faturamento não é lucro, por esse motivo, tudo deve ser analisado com muito cuidado.


O levantamento das informações não é um trabalho fácil, existem várias formas de coletar, analisar, avaliar, etc. Mas observo que qualquer que seja a informação sempre existirão duas classes distintas: as quantitativas e as qualitativas.

As informações quantitativas são mais fáceis de serem obtidas, pois são resultados matemáticos, ou seja, qual o valor de venda do período, ticket médio, gasto com pessoal, participação de mercado, lucro líquido, giro de estoque, etc.
Informação
Já as informações qualitativas são extremamente difíceis de serem obtidas, e caso o processo de levantamento for realizado de forma errada, resultará em grandes problemas. A dificuldade está justamente por serem informações que necessitam de algum tipo de interpretação, sendo analisados dados intrínsecos como exemplo qual a satisfação do seu cliente?

Mas para a obtenção das qualitativas pode ser utilizada uma ferramenta chamada "Escala de Likert" (Rensis Likert), essa escala ajuda no processo de obtenção das informações. Seu funcionamento consiste em criar sobre uma reta pontos para escolha, e para estes ponderar valores. Desta forma é possível traduzir um dado qualitativo em quantitativo.

Por exemplo, para fazer o levantamento da satisfação do cliente é desenhada a Escala de Likert e são definidos 5 pontos: ruim, regular, bom, ótimo e excelente. Para cada ponto é atribuído um valor de 1 á 5 respectivamente iniciando do ruim. Feito este passo basta apenas entregar os questionários para os clientes. Para realizar a análise dos dados basta apenas somar as ponderações e dividi-la pela quantidade de questionários aplicados. O resultado vai demonstrar qual o nível médio de satisfação dos clientes.

Mas cuidado para não "viciar" sua pesquisa, esse é outro ponto muito importante quando são realizadas pesquisas, mas deixarei para uma outra ocasião, pois necessitaria de uma abordagem detalhada.

A administração eficiente da informação com toda certeza auxilia no processo de tomada de decisão não apenas na questão do embasamento decisório, mas também no melhor direcionamento da organização.