Neste artigo vou tratar especificamente sobre a perspectiva de aprendizado e crescimento, para ter uma noção geral sobre o Balanced Scorecard (BSC) veja a outra postagem: Aplicabilidade do Balanced Scorecard.

Para entender melhor as características desta perspectiva é fundamental observar os seguintes pontos que considero importantíssimos para qualquer empresa:

Retenção de funcionários: Qual é o Turn-Over (rotação de funcionários) da sua empresa?. Esse aspecto deve ser analisado diferentemente para cada segmento, como exemplo as redes de fast-food possuem alta rotação de funcionários, enquanto empresas ligadas a área de tecnologia possuem baixa rotatividade.

Existe então uma visível correlação de rotação(analisando os segmentos) entre o nível de funcionário/qualificação necessária da função, ou seja, quanto menor o grau de qualificação exigido do profissional, menor é o índice de retenção, e vice-versa.

Uma empresa em um segmento que necessita de profissionais qualificados, caso possua alta rotatividade de funcionários (em relação ao segmento que atua), fatalmente terá problemas. Podendo ocorrer falhas com a capacidade produtiva e qualidade dos serviços prestados.

Produtividade dos funcionários: A produtividade está intimamente ligada aos processos estabelecidos, infra-estrutura disponibilizada e qualificação do funcionário, em muitos casos, empresas não atendem nenhuma das três características citadas. Considero que para uma total eficiência, todos os três pontos devem ser alcançados.

A definição de processos, sendo estes estabelecidos de forma clara, detalhada e objetiva, possibilita aos funcionários maior produtividade. Um exemplo para ilustrar este conceito é observarmos empresas que possuem departamentos estruturados de forma confusa, sem uma definição real de processos e responsabilidades (esse tema ficará para um próximo artigo).

Uma boa infra-estrutura é fundamental para que o funcionário possua prontamente todas as ferramentas necessárias para atendimento ao cliente de acordo com a qualidade que o mercado exige.

Outro ponto extremamente importante é alocar o funcionário correto para a função correta, ou seja, atendendo aos anseios de qualificações características ao cargo. Lembrem-se que uma empresa basicamente é a soma de todas as pessoas que a compõem (analisando do ponto de vista dos Recursos Humanos), se possuir pessoas desqualificadas em suas funções, a empresa também será desqualifica perante o mercado.

Cobertura de informações: As informações dentro das empresas devem fluir de forma rápida e principalmente coordenada. Apenas ter a informação não basta, é importante saber analisá-la e com isso obter resultados que possibilitem realizar tomadas de decisões.

Na minha ótica os pontos citados são fundamentais para a perspectiva de aprendizado e crescimento que compõem o Balanced Scorecard (BSC), a realização destes auxiliará a empresa em seu crescimento e perenidade do conhecimento.